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《中国药房》网络版 2018 年 6 月第 2 期科普版 Jun No.2 2018 China Pharmacy online Popular Science Edition
的营销资源。很多药店的会员管理仅限于折扣、积分等促销活动，且面向所有会
员。虽然会员可根据会员卡的等级享受不同级别的折扣，但并没有从中体现出真
正的个性化服务。其实不妨试试：在会员生日、传统节假日、特殊纪念日等日子，
给高贡献值的忠诚会员特殊的折扣、多倍的积
分，或赠送一份特别的礼品，会员在感动之余，
会对药店留下更好的印象，更加提高会员的忠
诚度。
因此，结合自身的产品和服务优势，锁定
高贡献值的忠实顾客，提高目标消费者的会员转化率，提高整体服务能力，在
分类、分析的基础上，为会员提供有针对性、多元化、有特色的会员服务，才
是会员管理的制胜之道。
微信会员，为线上线下引流
过去社区药店里的顾客群体通常以中老年人居多，这些顾客一般是通过
传统办卡积累到的。中青年人一直是我们想要争取的目标人群，但是中青年
人沟通一直缺少有效的沟通媒介，微信正好解决了这一个难题。橱窗及店内
醒目位置，对外派发的海报、公司网站等所有
能够对外沟通的渠道都要利用起来大力推广
微信官方账号。目前相当一部分会员是通过微
信扫码的方式加入，这部分顾客一般为中青年
客户群为主。
药店企业在微信发放的优惠券可以在线
下店铺使用，且因为每个 ID 获得的优惠券上
的条形码都是独一无二的。所以，通过数据可
以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个顾客在什么时候买
了什么东西，了解到顾客的消费水平，从而提高顾客的忠实度。
许珍珍 药师，药剂学专业。
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