Page 107 - 《中国药房》网络版 2018年6月第2期科普版
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《中国药房》网络版 2018 年 6 月第 2 期科普版 Jun No.2 2018 China Pharmacy online Popular Science Edition
-药房视界 -
门店的会员管理，你不可不知？
许珍珍
“先生，您有会员卡吗？”
……
不管你走到哪里，只要你消费，收银员都会问您一句这样的话。随着你消费
的范围越来越大，你的会员卡也会越来越多，你的钱包随之也越来越鼓，不过钱
包里装的不是钱而是各式各样的会员卡。
如今，随着商业经济的飞速发展，商家之间的竞争越演愈烈，很多商家为了
提高自身竞争力都开始发展会员制营销，当然药店也离不开。很多药店推出会员
制之后，给会员发行会员卡、打折、
积分，很多药店由此销售业绩都有一
个明显质的提升。有调查数据显示，
企业会员销售额占比最高可达 80%， 会
员日销售额能够达到平时的 3-4 倍，
会员客单价是非会员顾客的 2 倍以上，
会员对药企的重要性毋庸置疑。
因此，我们也看到了这样一个情况：某天，消费者张大爷，当他去买药的时
候，兜里面揣着 N 张不同药店的会员卡，然后他就有可能拿着会员卡，东家看看，
西家看看，看谁家的价格低，看谁家的优惠多，那就在谁家买。如果这样发展下
去，大家想一想，这是什么会员制?这样的会员制能塑造忠诚顾客吗?这就是简单
的、变相的价格战。而我们做会员的目的是：塑造忠诚顾客。
企业及员工加强对会员制的理解
真正的会员制是在市场理性的情况下出现的一种服务提升。而目前的药品零
售市场仍然是一种多元、多头竞争的局面，因此现在的会员制更多还是企业的一
种市场营销策略。会员制的意义在与加深我们与消费者之间的情感纽带作用，在
消费者心目中树立我们的品牌形象，从而更好的进行差异化营销。这是也是零售
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