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《中国药房》网络版 2018 年 6 月第 2 期科普版 Jun No.2 2018 China Pharmacy online Popular Science Edition
药店品牌建设的一项重要工作。品牌要有承诺，而所
有的促销都是我们对消费者做出的一种承诺。而会员
日是一种常态化的营销措施，需要将会员日按照营销
活动一样企划和推广才有可能逐步被顾客认同。一个
消费者认可的品牌，还需要消费者“认知”，你要让
更多的消费者知道这个东西。会员制只不过是一种形
式，关键是后期的大量工作能否做实，不仅仅是拿个
会员卡就给打折，而是要让顾客享受到超值服务。最后，当我们建立起和消费者
的情感纽带了，顾客忠诚度就高了。
学会对会员进行分级管理
会员管理的核心是什么?很多人都有自己独特的见解和想法，但是我个人认
为：会员的分级管理是核心内容。如果一个
消费者，他收入水平很低，甚至生活在贫困
线下，这时候我们送他一瓶酱油，送他一袋
米之类的东西，他会感激你，会对你有感情，
会忠诚于你，可是如果他生活水平很高，消
费意识也很强，他会在乎一瓶酱油，在乎一
袋米吗?也许在乎，但是我想现在守财奴应该不是特别多了吧?所以，会员管理必
须分级。
例如：我们把所有会员分成钻石卡、金卡、银卡、普通卡四类，钻石卡类：
每月消费 1500 元以上,消费水平高，自我保健意识强；金卡类：每月消费
1500-1000 元，消费水平中等，有自我保健意识；银卡类：每月消费 1000-500
元，消费水平较低，保健意识较差；普通卡类：每月消费 500 元以下，消费水平
低，保健意识差。(可根据自己企业实际情况而定)
锁定高贡献值的忠实顾客
现如今很多药店为了吸引顾客成为会员花招百出，却没有去真正分析、了解
自己的顾客，反而发展了大批办卡不消费，只为拿赠品的无效会员，浪费了宝贵
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